快递柜收逾期费引质疑 消费者是否该承担此项费用？

　　快递柜收逾期费该谁掏

　　中国政法大学刘智慧教授：不可一概而论需视情况而定

　　自从网购普及，不少消费者常遭遇“家中无人”收快递的尴尬，而智能快递柜提供24小时自助取件服务，有效缓解了这一尴尬现象。然而，快递柜起初向快递员收取寄存费，后逐渐面向消费者收取逾期管理费，速递易最早开启“双向收费”，日前，有市民反映称格格货栈也开始实行逾期收费。对此，有市民认为，商家已经支付运费，不应该让消费者再掏钱。快递柜收取逾期管理费是否合理？消费者是否该承担此项费用？记者采访了格格货栈、消协及大学教授，共同探讨相关问题。

　　未接到电话却收取件码

　　——快递入柜谁决定

　　记者走访看到，在北京多个小区门口，可见丰巢、格格货栈、中集e栈等多家运营商投放的智能快递柜。箱身高约2米，分隔出不同尺寸的格口，柜体中部是由触摸屏、键盘、二维码扫描仪等组成的自助支付终端，集合快件投递与提取多种功能于一身的24小时自助服务设备。快递员将包裹卸下后，放在快递柜前的地面上，快递员没有打电话给客户，而是头也不抬地将快递存进快递柜。一旁前来取件的市民，通过手机短信或微信公众号查看提取码，只需在柜机上输入提取码，柜门便可自动弹开，完成取件。

　　“以前，快递上门前都能接听到电话，小区安装了快递柜后，电话越来越少了，更多的是通知取件的短信，明明家中有人，快递员也不送货上门，往往收到的是取件码短信。”不少市民感叹，包裹到小区后被“快递柜”签收，自己无法当面验收货物。也有市民认为，小区楼下有格格货栈快递柜，取件非常方便。朝阳区香河园中里等一些老旧小区，一直没有智能快递柜入驻，小区居民渴望家门口有快递柜“应急”。

　　“如果要放在快递柜，是不是应该征得我的同意？”有市民提出质疑，快递员小王解释称，他长期在一个小区送快递，基本掌握业主家的情况。“有些业主白天家里常没人，我肯定会放快递柜里，下班回来就取走了。”小王称，快递柜方便寄存小件包裹，大件还是要送货上门。“按照快递体积支付3到6毛钱的费用，为了降低送件成本，我尽量不依赖快递柜。”也有快递员表示，每天200多件，根本跑不过来，放一部分到快递柜，能节省不少时间。

　　据格格货栈相关负责人介绍，快递柜最初的设计场景是在用户知情的前提下，为不在家的用户代收快递。有的快递员没经过用户同意，将包裹放进快递柜，这显然违背了产品设计的初衷。“按照规定，快递员应先征得消费者同意，否则消费者可以进行投诉，要求快递员进行二次派送。”昌平一快递网点称将加强监管。

　　之前免费取件现收逾期费

　　——逾期收费引质疑

　　今年3月份，家住昌平新龙城小区市民程女士收到一则来自“格格小区”的短信“24h内凭提取码到快递柜取件，超期收费1元/天。”此前“格格货栈”都是免费取件，突然接到“收费通知”的程女士感到意外。“现在超时另收保管费，我们购买商品时，实际上已经支付了运费。为什么还得为此买单？”记者在采访中发现，有不少市民对快递柜的收费提出质疑和不满。

　　有市民认为快递柜运营需要成本，不能无偿提供服务，收取一定保管费也是合理的。 “它是超过24小时才收费，你当天取出来就行了。以前，家里没人时搁楼道电箱了，非常不安全，即便让附近的小商店代收，也得给人家店主一块钱，还不如使用快递柜。”市民杨先生说。

　　记者从格格货栈官方了解到，北京地区收费刚刚开始不久，每组快递柜场地年租金为6000元到7000元，包括运营维护在内投入成本大概是3万元，但盈利模式较单一，目前整个快递柜行业处于亏损状态。“最初对快递员和用户均不收费，在无成本的情况下，快递员会首先选择使用快递柜，现在快递员收取派件费是最主要的收入。”相关负责人算了一笔账，“快递员充值有折扣，平均每件的收费2毛5，每组箱子一天能处理60件包裹，实际收存放费用15元左右，还不包括节假日，一年下来收入约5000元，还不够场地租金。”快递柜正逐步成为城市末端投递服务的重要补充方式，作为小区基础便民服务设施，具备半公益属性，基于潜在市场价值，企业以市场行为铺设。相关负责人称，但要经营维系下去，必须减少亏损，收取超时管理费是基于当下的市场行情做的探索和尝试。“从行业现状来看，未来都将陆续向用户收取费用。”

　　管理有成本收费能理解

　　——快递公司需提前告知